¿Puedo devolver un producto?
¡Por supuesto! Dispones de 14 días para devolver un articulo a partir del momento en que recibes el paquete en tu dirección de entrega.
Quiero devolver un producto. ¿Debe cumplir algún requisito?
Los artículos que quieras devolver deben encontrarse en perfecto estado, en su embalaje original sin abrir ni desprecintar.
- Te recomendamos que nos envíes los artículos bien protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio, para evitar posibles daños durante el transporte.
- En el caso de que nos devuelvas un artículo en una condición inadecuada, es posible que tengamos que devolvértelo.
- Es importante seguir el proceso de devolución, que se inicia realizando una petición de devolución a través del apartado de Mi cuenta.
- Los artículos son tu responsabilidad hasta que lleguen a nuestro almacén, por favor, asegúrate de que estén embalados correctamente y que no puedan dañarse en el camino. No nos haremos responsables de las devoluciones que puedan llegar dañadas por culpa de un embalaje inadecuado y/o insuficiente.
¿Cómo solicito la devolución?
Accede al apartado "Historial de pedidos" de tu cuenta y entra en el detallado del pedido que quieres devolver. Puedes escoger entre devolver todo el pedido o solo algunos artículos. Selecciona los que quieras devolver, en el apartado devoluciones tienes un apartado en el que podrás describir los motivos de la devolución y pulsa el botón Solicitar Devolución.
Recibirás un email de confirmación en cuanto nuestro equipo confirme la devolución. En ese momento podrás descargar el documento de devolución que tendrás que imprimir e introducir dentro del paquete con los artículos a devolver.
Una vez confirmada, dispones de tres formas de hacernos llegar tu devolución:
- Por tus propios medios: Si trabajas habitualmente con alguna agencia de transportes puedes hacernos llegar los artículos a la dirección indicada en el documento de devolución. En ningún caso aceptaremos envíos a portes debidos ni nos haremos responsables de recoger el paquete en algún punto de entrega distinto a la dirección indicada en el documento de devolución.
- Recogida de nuestra agencia en un tu dirección (solo península): Si quieres que sea nuestra agencia la que recoja el paquete en una dirección acordada, ponte en contacto con nosotros. Solicitaremos la recogida a nuestra agencia en una dirección de tu elección. Este servicio tiene un coste de 8,95€. En caso de ausencia se volverá a aplicar el coste del servicio.
- Entrega en oficina de nuestra agencia (solo península): Puedes llevar el paquete a una oficina de nuestra agencia para que nos hagan llegar el paquete. Para solicitar este servicio, ponte en contacto con nosotros y te daremos un número de referencia para entregar el paquete en tu oficina más cercana. Este servicio es gratuito para pedidos peninsulares con importe superior a 50€.
¿Cómo recibo el dinero de mi devolución?
El reembolso de un pedido se efectúa entre 3 a 7 días laborables. Cualquier reembolso se emitirá automáticamente al método de pago que utilizaste para realizar tu pedido.