Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Natürlich! Du hast 14 Tage Zeit, um einen Artikel zurückzugeben, ab dem Moment, in dem du das Paket an deiner Lieferadresse erhältst.
Ich möchte ein Produkt zurückgeben. Muss es bestimmte Anforderungen erfüllen?
Die Artikel, die du zurückgeben möchtest, müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, in ihrer ungeöffneten und versiegelten Originalverpackung.
- Wir empfehlen dir, uns die Artikel gut geschützt durch eine zusätzliche äußere Verpackung zu senden, so wie du sie zu Hause erhalten hast, um mögliche Schäden während des Transports zu vermeiden.
- Falls du uns einen Artikel in einem ungeeigneten Zustand zurücksendest, müssen wir ihn möglicherweise an dich zurücksenden.
- Es ist wichtig, den Rückgabeprozess zu befolgen, der mit der Erstellung eines Rückgabeantrags über den Bereich Mein Konto beginnt.
- Die Artikel liegen in deiner Verantwortung, bis sie unser Lager erreichen. Bitte stelle sicher, dass sie korrekt verpackt sind und auf dem Weg nicht beschädigt werden können. Wir übernehmen keine Verantwortung für Rücksendungen, die aufgrund unzureichender und/oder unzureichender Verpackung beschädigt ankommen.
Wie beantrage ich die Rückgabe?
Gehe zum Bereich "Bestellverlauf" in deinem Konto und rufe die Details der Bestellung auf, die du zurückgeben möchtest. Du kannst wählen, ob du die gesamte Bestellung oder nur einige Artikel zurückgeben möchtest. Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest. Im Bereich Rücksendungen gibt es einen Abschnitt, in dem du die Gründe für die Rückgabe beschreiben kannst, und klicke auf die Schaltfläche Rückgabe beantragen.
Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald unser Team die Rückgabe bestätigt. Zu diesem Zeitpunkt kannst du das Rücksendedokument herunterladen, das du ausdrucken und dem Paket mit den zurückzusendenden Artikeln beilegen musst.
Sobald bestätigt, stehen dir drei Möglichkeiten zur Verfügung, um uns deine Rücksendung zukommen zu lassen:
- Auf eigene Faust: Wenn du regelmäßig mit einer Spedition arbeitest, kannst du uns die Artikel an die im Rücksendedokument angegebene Adresse senden. In keinem Fall akzeptieren wir unfreie Sendungen oder übernehmen die Verantwortung für die Abholung des Pakets an einem anderen Ort als der im Rücksendedokument angegebenen Adresse.
- Abholung durch unsere Agentur an deiner Adresse (nur Festland): Wenn du möchtest, dass unsere Agentur das Paket an einer vereinbarten Adresse abholt, kontaktiere uns. Wir werden die Abholung bei unserer Agentur an einer Adresse deiner Wahl anfordern. Dieser Service kostet 8,95 €. Bei Abwesenheit wird der Service erneut berechnet.
- Abgabe in einer Filiale unserer Agentur (nur Festland): Du kannst das Paket in eine Filiale unserer Agentur bringen, damit sie uns das Paket zukommen lassen. Um diesen Service zu beantragen, kontaktiere uns und wir geben dir eine Referenznummer, um das Paket in deiner nächstgelegenen Filiale abzugeben. Dieser Service ist kostenlos für Festlandbestellungen mit einem Betrag über 50 €.
Wie erhalte ich das Geld für meine Rückgabe?
Die Rückerstattung einer Bestellung erfolgt innerhalb von 3 bis 7 Werktagen. Jede Rückerstattung wird automatisch auf die Zahlungsmethode ausgestellt, die du für deine Bestellung verwendet hast.