Posso restituire un prodotto?
Certo! Hai 14 giorni per restituire un articolo dal momento in cui ricevi il pacco al tuo indirizzo di consegna.
Voglio restituire un prodotto. Deve soddisfare qualche requisito?
Gli articoli che desideri restituire devono essere in perfette condizioni, nel loro imballaggio originale non aperto né sigillato.
- Ti consigliamo di inviarci gli articoli ben protetti da un imballaggio esterno aggiuntivo, come lo hai ricevuto a casa tua, per evitare possibili danni durante il trasporto.
- Nel caso in cui ci restituisci un articolo in una condizione inadeguata, potremmo doverlo restituire a te.
- È importante seguire il processo di restituzione, che inizia effettuando una richiesta di restituzione tramite la sezione del Mio account.
- Gli articoli sono sotto la tua responsabilità fino a quando non arrivano al nostro magazzino, per favore, assicurati che siano imballati correttamente e che non possano danneggiarsi durante il trasporto. Non saremo responsabili per le restituzioni che potrebbero arrivare danneggiate a causa di un imballaggio inadeguato e/o insufficiente.
Come richiedo la restituzione?
Accedi alla sezione "Storico ordini" del tuo account ed entra nel dettaglio dell'ordine che vuoi restituire. Puoi scegliere di restituire tutto l'ordine o solo alcuni articoli. Seleziona quelli che vuoi restituire, nella sezione restituzioni hai un'area in cui puoi descrivere i motivi della restituzione e premi il pulsante Richiedi Restituzione.
Riceverai un'email di conferma non appena il nostro team confermerà la restituzione. In quel momento potrai scaricare il documento di restituzione che dovrai stampare e inserire all'interno del pacco con gli articoli da restituire.
Una volta confermata, hai tre modi per farci arrivare la tua restituzione:
- Con i tuoi mezzi: Se lavori abitualmente con qualche agenzia di trasporti puoi farci arrivare gli articoli all'indirizzo indicato nel documento di restituzione. In nessun caso accetteremo spedizioni in porto assegnato né ci faremo carico di ritirare il pacco in un punto di consegna diverso dall'indirizzo indicato nel documento di restituzione.
- Ritiro della nostra agenzia a un tuo indirizzo (solo penisola): Se desideri che sia la nostra agenzia a ritirare il pacco a un indirizzo concordato, contattaci. Richiederemo il ritiro alla nostra agenzia a un indirizzo di tua scelta. Questo servizio ha un costo di 8,95€. In caso di assenza verrà nuovamente applicato il costo del servizio.
- Consegna in ufficio della nostra agenzia (solo penisola): Puoi portare il pacco a un ufficio della nostra agenzia affinché ci facciano arrivare il pacco. Per richiedere questo servizio, contattaci e ti forniremo un numero di riferimento per consegnare il pacco nel tuo ufficio più vicino. Questo servizio è gratuito per ordini peninsulari con importo superiore a 50€.
Come ricevo il denaro della mia restituzione?
Il rimborso di un ordine viene effettuato tra 3 a 7 giorni lavorativi. Qualsiasi rimborso verrà emesso automaticamente al metodo di pagamento che hai utilizzato per effettuare il tuo ordine.