Puis-je retourner un produit ?
Bien sûr ! Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour retourner un article à compter de la réception du colis à votre adresse de livraison.
Je souhaite retourner un produit. Y a-t-il des conditions ?
Les articles que vous souhaitez retourner doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine, non ouvert et non descellé.
- Nous vous recommandons de bien protéger les articles avec un emballage extérieur, comme lors de la réception, afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
- Si vous nous retournez un article dans un état inadéquat, nous pourrons être amenés à vous le renvoyer.
- Il est essentiel de suivre la procédure de retour, qui commence par une demande via la section “Mon compte”.
- Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à leur arrivée dans notre entrepôt. Veuillez vous assurer qu’ils sont correctement emballés et protégés. Nous ne serons pas responsables des retours endommagés à cause d’un emballage insuffisant ou inadapté.
Comment demander un retour ?
Rendez-vous dans la section “Historique des commandes” de votre compte et accédez aux détails de la commande que vous souhaitez retourner. Vous pouvez choisir de retourner toute la commande ou seulement certains articles. Sélectionnez les articles concernés, précisez le motif dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur “Demander un retour”.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que notre équipe aura approuvé la demande. À ce moment-là, vous pourrez télécharger le formulaire de retour, à imprimer et à insérer dans le colis avec les articles retournés.
Une fois le retour confirmé, vous disposez de trois options pour nous faire parvenir le colis :
- Par vos propres moyens : Si vous travaillez habituellement avec un transporteur, vous pouvez nous envoyer les articles à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour. Nous n’acceptons aucun envoi en port dû et nous ne récupérons pas les colis dans d’autres points que l’adresse indiquée.
- Enlèvement par notre transporteur (Espagne péninsulaire uniquement) : Si vous souhaitez que notre transporteur récupère le colis à l’adresse de votre choix, contactez-nous. Nous organiserons l’enlèvement. Ce service est facturé 8,95 €. En cas d’absence, les frais s’appliqueront à chaque nouvelle tentative.
- Dépôt en agence de notre transporteur (Espagne péninsulaire uniquement) : Vous pouvez déposer le colis dans une agence de notre transporteur. Contactez-nous pour obtenir un numéro de référence à présenter au moment du dépôt. Ce service est gratuit pour les commandes supérieures à 50 € en Espagne péninsulaire.
Comment vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont traités sous 3 à 7 jours ouvrables. Le montant sera automatiquement crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.